Support og driftsstatus

Kanaler

1. 01Telefon: +45 78 70 78 75 (man-fre 08-17). Kritiske driftssager prioriteres over alt andet — også uden for kontortid.
2. 02E-mail: support@flexnu.dk — svar inden 1 arbejdsdag, typisk samme dag før kl. 17.
3. 03Feedback-knappen i portalen: idéer, fejl og ros direkte fra den side, du står på. Vi læser hver enkelt.

Ved en hændelse

Driftsstatus-siden viser Flexnu og trafikselskabets netværk side om side, så I på ét sekund kan se, hvor et problem ligger. Vi publicerer også vores egne hændelser åbent.

Enhver hændelse over 5 minutter får en skriftlig årsagsanalyse inden 5 arbejdsdage — kopi til berørte kunder på anmodning.

Hvem taler I med?

Ikke en kontomanager og ikke en supportkø. I taler med det team, der bygger produktet — på dansk, i samme tidszone.