Spring til indhold
Tilmeld dig inden 31/08 og få 3 måneder gratis — Gælder uanset flådestørrelse — ingen bindinger, ingen skjulte gebyrer.Tilmeld nu
Alle guides
Alle roller 3 min. læsning

Support og driftsstatus

Sådan får I fat i os — kanaler, svartider og hvad der sker ved en hændelse.

Kanaler

  1. 01Telefon: +45 78 70 78 75 (man-fre 08-18). Kritiske driftssager prioriteres over alt andet — også uden for kontortid.
  2. 02E-mail: support@flexnu.dk — svar inden 1 arbejdsdag, typisk samme dag i supporttiden.
  3. 03Feedback-knappen i portalen: idéer, fejl og ros direkte fra den side, du står på. Vi læser hver enkelt.

Ved en hændelse

Driftsstatus-siden viser Flexnu og trafikselskabets netværk side om side, så I på ét sekund kan se, hvor et problem ligger. Vi publicerer også vores egne hændelser åbent.

Enhver hændelse over 5 minutter får en skriftlig årsagsanalyse inden 5 arbejdsdage — kopi til berørte kunder på anmodning.

Driftsstatus-siden med Flexnu og trafikselskabets netværk vist side om side.
Driftsstatus: er det os eller netværket? Begge sider vises samtidig, så svaret er til at få øje på.
Åbn driftsstatus

Hvem taler I med?

Ikke en kontomanager og ikke en supportkø. I taler med det team, der bygger produktet — på dansk, i samme tidszone.

Relaterede guides

Fejlfinding — de fem mest almindelige situationerIngen ordrer, chauffør-login, licens-loft, manglende GPS og glemt adgangskode.Afregning, rapporter og fakturaerMånedsluk, eksport af turbilag og hvor I finder jeres fakturaer.

Fik du ikke svar? Ring +45 78 70 78 75 (man-fre 08-18) eller skriv til support@flexnu.dk — svar inden 1 arbejdsdag.