Fejlfinding — de fem mest almindelige situationer

Der kommer ingen ordrer ind

Nye konti: integrationen til trafikselskabets bestillingssystem skal bekræftes, før ordrer flyder ind. Dashboardet viser "Integration aktiveres", indtil første ordre er bekræftet — I skal ikke gøre noget.

Etablerede konti: tjek at vognen er tjekket ind (chaufføren har valgt vogn i appen), og se Driftsstatus for at afgøre, om problemet ligger hos Flexnu eller i trafikselskabets netværk.

Chaufføren kan ikke logge ind

1. 01Tjek at brugernavnet er stavet præcist som oprettet.
2. 02Tjek at chaufføren har mindst én tilladt vogn — uden vogn kan vagten ikke startes.
3. 03Nulstil PIN-koden fra portalen (Medarbejdere → vælg chaufføren) — den nye PIN vises kun én gang på skærmen og udleveres ikke automatisk. Giv den videre via en betroet kanal (SMS, telefon eller personligt).

"Kunne ikke oprette køretøj"

Det betyder næsten altid, at alle jeres licenser er i brug. Se forbruget under Licenser — frigør eller arkivér en eksisterende vogn, eller skriv til os for at udvide antallet.

Vognen mangler på live-kortet

1. 01Tjek at chaufføren er logget ind i appen og har valgt vognen.
2. 02Tjek at appen har lokationstilladelse, og at batterioptimering er slået fra for appen.
3. 03Positionen opdateres automatisk — der går kort tid fra indtjekning til første GPS-punkt.

Glemt adgangskode (portalen)

Brug "Glemt adgangskode" på login-siden — I får et nulstillingslink på mail. Chaufførers PIN-koder nulstilles af vognmanden i portalen, ikke via mail.